一、设计背景

2005年上海市教委组织开展研究并发布了《上海市小学生发展报告》，在报告中指出有两成的小学生感到班内几乎没有能说知心话的朋友；有超过一成的小学生心里话对谁也不讲，也不写进日记；有两成的小学生在与同学相处的体验中比较消极；有三成的小学生不善于关注感受家人的心情现在社会生活节奏快、竞争激烈。很多人感觉现在的许多孩子和以前的相比自私、冷漠、不善于和他人交流，其实这是成人对孩子的一种误解，孩子们并非内心真正冷漠，而是不善于表达，他们往往认为自己想到了就行，没必要用语言和行动表达出来，这是一个很大的误区，这是一种“爱的能力”的缺失。内心自觉和自省固然重要，但表达同样不可或缺。因为爱的表达是一种非常有效的沟通方式，不但可以让对方愉悦，还可以让自己的自觉和内省提到更高的境界。

其实表达爱的方法有很多，尤其是在现在信息高度发达的今天，电话、短信、电子邮件都是非常便捷的沟通方式，但是这些都属于一种“快餐式的沟通”，虽然方便，虽然快捷但是缺乏营养、缺乏情感。尤其是在营造和谐校园，创建和谐社会的这样一个大背景下，如何为孩子设计一个情感沟通的渠道是我们一直思考的问题。为此卢湾区一中心小学以“温馨邮局”为载体开展了相关的尝试和研究。

 

二、设计目标

本项活动的设计旨在培养学生爱的能力，使他们成为会爱、能爱、善于表达自己情感的人。通过活动让学生了解情感沟通的方式是多样的，除了电话、电子邮件、手机短信，还可以用书信的方式来传递信息、表达情感，回归书信传统，重拾书信沟通的朴素和真挚。同时使校园充满温馨的气息和氛围，构建充满人关怀的和谐校园。

 

    三、设计内容

1．温馨邮局

温馨邮局是卢湾区第一中心小学的内部邮局，承接的业务有校内温馨信件邮寄业务；承接代送（邮寄）温馨礼物的业务；温馨服务受理；配合学校少先队开展活动等。

温馨邮局的营业时间为周一至周五每天中午12：00—12：30，有固定的办公地点；有严格的操作流程和自己的规章制度；有自己的邮戳，有自己的投递小信使，有自己的业务登记册。

温馨邮局的所有服务一律免费。

2．温馨邮箱

（1）温馨邮箱的适用范围：只要是寄给校内小朋友、老师、校长的信件、卡片都可以用这个邮箱！给老师、给小伙伴的生日祝福；有人病了，要给他关心和鼓励；这次小伙伴考试没考好，他很难过，我要安慰一下；老师给某个孩子的悄悄话；家长昨天打孩子了，十分后悔，想向孩子道歉………都可以把信投入这个学校的内部邮箱。

（2）温馨邮箱的开箱频率：每天都开，温馨信使每天中午12：00开箱，把信件在温馨邮局登记后，盖好邮戳就会送信了。每一封信都会送到收信人的手中——绝对安全，使命必达。

（3）寄信需知：每一封信都是秘密，所以温馨邮局也提醒寄信人一定要把信封口封好。另外也一定要写好收信人的班级姓名并建议大家最好在每天中午十二点之前寄信，否则收信人就要晚一天收到了。

3．温馨信使

温馨信使是温馨邮局的工作人员，温馨信使是自愿报名，面试后产生，任期一年。温馨邮局对信使有着严格的要求，要求他们微笑服务，并严格按操作流程办事。每天准时上岗；不私拆他人信件；开箱（收件）后一小时内保证送达；受理温馨服务后替当事人保密，并在一周内完成。

4．温馨服务

温馨服务主要有三大功能，功能一是私人服务类，包括温馨点歌、代客解决生活小便利、代客出主意、代（陪）客道歉、陪客共同完成一些事情等；功能二是公务服务类，包括协助大队部发通知、校园公函、小记者稿费通知等；功能三是征集类，包括利用温馨邮局征集活动创意，征集学习好计策、征集元宵节灯谜；利用温馨邮局在学校大型活动中来用为开奖的载体以增加开奖的趣味性等。

 

四、效果与评估

温馨邮局自推出近两个月来，为师生之间、伙伴之间架起了情感交流的桥梁，营造了温馨和谐的校园氛围，深受老师和同学的欢迎。自2007年11月5日信箱开通至12月底，信件吞吐量达到2140多封，平均每天有40余封信。在这些信中有交流情感的，有互通信息的，有表达祝福的，也有提出意见的。据我们调查统计，现已有765名师生在温馨邮局里寄过信，占师生人数的71%，全校收到信件最多的是校长，有三十余封，校长也是有信必回，充分的表现了对学生充分的尊重。温馨邮局的各项温馨服务推出后，已经受理了125张温馨点歌台的点歌单，受理了37件温馨救助服务。每项温馨服务都得到了妥善的处理和委托人的满意。

自温馨邮局创办以来，学校开发了不少新的功能，尤其是利用温馨邮局来征集“有效学习三十六计”的活动更是得到了多方好评和媒体的广泛关注，〈〈新闻午报〉〉更是用了三个版面的篇幅来介绍了这个活动。温馨邮局开办两个月来，已得到各方媒体的关注，相关报道还出现在了中央电视台《朝闻天下》中，使温馨邮局具有了一定的社会知名度。

 

五、“温馨”的思考

思考一：“温馨平台”的搭建要关注孩子的需求。

“创建温馨教室，营造和谐校园”是当前德育工作的一个重点，很多学校也围绕这个主题开展了很多活动，而温馨邮局最大的成功就在于它关注了队员的需求，队员有爱的需求，更有表达爱的需求，温馨邮局迎合了孩子的需求，所以这个温馨平台受到了孩子的欢迎，从而收到较好的效果。

思考二：“温馨平台”的搭建要有一定的创新。

现在的孩子见多识广，而一个富有新意的“温馨平台”的交流形式，则有效地引发了孩子们的兴趣。温馨邮局的邮箱、温馨信使、温馨服务、温馨点歌这一系列的温馨元素贴近学生的实际，并让每个孩子都有机会参与、体验，分享其中的温馨，因而深入人心。

思考三：“温馨平台”的搭建要有一定的社会意义。

“温馨邮局”系列活动的主要目的是为师生之间、学生之间、亲子之间、家长和老师间开辟了一个沟通交流的渠道，使每个人都珍视爱的需要和能力，并使自己成为会爱、能爱、善于表达自己情感的人。这种能力的形成过程，也是孩子们个体社会化的过程。

思考四：“温馨平台”的搭建要具可持续性

“温馨校园”的营造决不是一两个月或一两年的事情，更不是一两次大的展示活动能够达到的，这应该是一项长期开展的温馨工程。温馨邮局是一个情感交流的平台，在初步开发的基础上还要不断的推出新的功能，挖掘其新内涵，使学生对其始终充满新鲜感。例如近期学校就推出了收发公函的功能；发稿费通知的功能；征集稿件功能、活动开奖功能等等，这样才能使这个“邮箱”在孩子的心中常保青春，充满生命力。

 

  

附录：

“温馨”的故事

 

   　　最幸福的收信人
    “尊敬的程校长，您好！希望能记住我的名字。我有个建议，就是我觉得厕所太臭，希望厕所能香些，这样我进厕所时能心情更好。谢谢！”
    收到这封信，校长程华特意跑到学生厕所里兜了兜。“孩子们的意见是大事，现在我们在厕所都点上了熏香。”
    程校长估计是全校收信最多的。“他最幸福了，基本每天都能收到孩子的信。”校党支部书记吴蓉瑾说。不过，这么多信倒也是个“麻烦”，因为不少都关乎“治校大略”。
    “我想早点放学，家里太远了。”上周四的校长室里，程华边念信边做苦恼状，“这可怎么好啊？昨天收到的信是让我晚点放学。”一旁，两位邮递员已笑得前俯后仰。

在一中心还有很多幸福的收信人———
    正在洗碗的徐阿姨满脸诧异，洗手，擦干，小心撕开一封“食堂叔叔阿姨收”的信。“我每天中午都可以吃到香喷喷热乎乎的饭菜，这是你们辛辛苦苦做的，我想说声谢谢！”
    一年级的姜婕妤老师收到一封以前带教班级学生的来信，信里有张贴满每个学生最心爱卡通粘纸的贺卡，还附了一张小纸条，字迹端正：“老师，我很想你。”
    大队部的耿老师收到了一封孩子写的信，这封信有趣极了，上面画了一个画筒，还画了一个梳着小分头的一个小男孩（估计是自画像）孩子在信中写道：“亲爱的老师，我想向你自我推荐一下，我想做升旗仪式的主持人，我觉得自己主持得应该很好的，我天天对着镜子练习，你能不能给我一次机会？”……

 的确，每封信都表达着孩子的一种童真，都表达着孩子的一份期盼，这份热乎乎的情感怎能不让我们为之动容。在温馨邮局的活动中孩子们向老师们表达着自已的意见和情感，学会关心和尊重他人的劳动，学会了对公共事业的关心，学习从自然人成长为社会人。

　　人生的第一封信
   “我们曾经是同桌。我觉得你很聪明，但太调皮了。希望你今后不那么调皮，做个好学生。”
   　收到这封来自一个“三道杠”同学的信，艾泽阳鼓了鼓嘴坐回座位上。刚刚“温馨信使”来班上送信时，他还很雀跃，几次着急地想直接去看邮包。
   前一天，二年级四班上了一堂思想品德课：“交流方式多”，提及书信这种传统文化交流方式。所以，这天单这个班就收到十余封信，全是本班内部交流。艾泽阳失望的是，“昨晚给周逸写了信，写到十点多，怎么今天没有回信。”记者耐心和他解释，回信最快明天才到；他不知有没有在听，低头冒出一句：“我第一次收到信，还被批评了。”
    这话虽然是怨言，但说得倒也由衷。孩子们表达情感的方式很简单，也很直接。写信、收信是大人们眼中再普通不过的事，但在小朋友看来却很神圣，也令人期待。很多孩子信封上做了充分的美化，画上了他们认为很漂亮的图案，还贴上了粘纸，很多信都是花花绿绿的。况且，这确实是大多数孩子人生中的第一次。 孩子非常的在乎自己是否有信，每次邮差经过他们总会执着的盯着邮差的 邮包，虽然孩子们还在学习怎么写信，有的把姓名错填进写邮编的格子里，可他们都很重视，常常有人把信折得比一块糖还小，层层保护。这正是邮局“绝对安全、使命必达”宗旨的立意。

在温馨邮局中孩子们学习培养友情，表达内心感受，促进社会人际交往，学会以如何与他人沟通，而这也是孩子长大成人后最需要的一种能力。
　　母女温情书
   “我亲爱的女儿！你荣幸地担任了学校的“小信使”，为支持你的工作，妈妈特地选择了写信的方式与你沟通。妈妈希望你多注意身体，吃饭不要一味地抢时间。我和爸爸为有你这样的女儿而骄傲。”
    收信人正是邮递员龚主。趁送她上学时，母亲悄悄寄出了这封信。
    龚主在第二天就给母亲回了信：“看到同学们收到信后开心的表情，我心里挺羡慕的。今天收到您的信，我激动极了。我小心翼翼地拆开信，看到了那满满一页熟悉的字迹，我认真地读了几遍，心里感动极了。谢谢您，妈妈！” 
    温情在校外传递。继妈妈的来信后，龚主的外婆从北京写信来鼓励她好好学习，爸爸也刚从台北给她寄出了惊喜。
    如今，这个“卢湾区第一中心小学温馨邮局收”的地址，俨然已成家长与孩子间的心灵驿站。
   李佳琳收到爸爸从宁波寄来的信。拆开一看，信里装着一张地图，还附上小纸条：“女儿，爸爸到了宁波，买不到贺卡，给你寄上地图，找找爸爸现在的位置吧。”佳琳开心极了，当场读给班上同学听，回到家后又读了几遍。她说：“这是爸爸给我写的第一封信，我要好好保存。”
   一年级张心凝的妈妈学着女儿的样，在信中画了很多童趣小图。她说，孩子的生活中都是电脑、电视，信件离他们越来越远。而中国人家庭交流含蓄，有些话不会当面说，有些感情表达不出，正好可以通过信件传递，“多亏了学校的这个点子，让我和孩子多了种爱的交流方式。”

在家长开放日的现场会上，一位爸爸被儿子寄的信所感动了，信中写到“亲爱的爸爸，本来我以为你不爱我，因为每次我犯了一点错你就要打我，我哭得越厉害你就打得越凶，有时候我真恨你，但是有一次我发烧了，你背着我在大雨里跑，我在你的背上真想哭，现在我知道了你是爱我的，我也会一样爱你的。”这位爸爸读到这封信时在现场眼圈都湿润了。他说，这是我第一次收到的儿子的信，没想到二年级的儿子会这么懂事，他决定以后要多用这种寄信的方式和孩子沟通。在家长开放日上还有很多孩子收到家长的信这样的信还有很多，有个家长给孩子写了长达三页的信，这个妈妈说平时我陪孩子的时间很少，其实我有很多话想告诉她，我想用这种写信的方式让孩子慢慢的看，慢慢的想，慢慢的悟。

的确，“信”也是一份家长给孩子特殊的礼物，相信等孩子长大成人成家立业时拿出这封十几年前父母寄出的信时一定会别有一份滋味在心头，他会想到父母浓浓的爱深深的情。温馨邮局是两代人理解沟通的桥梁，是有效的亲子沟通的方式

（耿愈  吴蓉瑾 上海卢湾区第一中心小学     200025）